De nouvelles règles d’indemnisation entreront en vigueur en avril 2025 et impacteront durement les plus âgés.
Laurent Wigglesworth et Stephen Sherwood, deux Anglais de 27 et 24 ans, se sont vu refuser leur vol prévu le 8 mai prochain. Ils avaient pourtant réservé leurs billets en direction de Majorque début janvier, mais à deux semaines du grand départ, la compagnie aérienne Thompson leur a annoncé la mauvaise nouvelle. La compagnie a estimé qu’en raison de leur handicap, ils étaient incapables de lire ou de visualiser les consignes de sécurité prodiguées à bord, ajoutant que c’était dangereux pour eux. Thompson leur propose alors deux alternatives : soit ils viennent accompagnés d’un ami capable de les aider, soit la compagnie leur rembourse leurs billets.
Lauren Wigglesworth est atteinte d’une maladie génétique très rare, contractée durant de la grossesse de sa mère, et ayant provoqué de nombreux dysfonctionnements : la jeune femme souffre d’une importante déformation du visage, ainsi que de cécité. Cette maladie, tellement rare qu’elle n’a pas de nom, touche seulement 23 personnes dans le monde. La jeune femme comptait pourtant sur cette semaine de vacances aux Baléares pour se remettre d’une opération de onze heures, et se préparer à son prochain retour au bloc opératoire. Elle a même confié au Daily Mail qu’il s’agissait de son premier voyage sans ses parents. Elle leur a aussi avoué qu’elle trouvait la situation "injuste" ajoutant qu’ "ils n'ont accepté aucun compromis."