Société
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IllustrationIstockTout le monde a déjà été confronté à ces fichus appels qui coûtent un bras. Pourtant, des droits existent pour vous éviter de vider votre portefeuille. Explications.
Les lignes téléphoniques surtaxées sont aujourd'hui monnaies courantes. Énergie, abonnements divers, services, mais aussi administrations publiques, recourent allègrement à ces plateformes qui font chèrement payer chaque appel. Pourtant, il existe des réglementations afin de protéger les consommateurs.
L'appel en absence ou ping call
Cette arnaque fait partie des plus répandus. Le professionnel d’une société qui tente de vous arnaquer vous appelle sur votre ligne téléphonique et raccroche dès la première sonnerie. Vous n’avez ainsi pas le temps de décrocher. De nombreuses personnes, par réflexe, ne connaissant pas ce numéro, vont le rappeler et tomber sur un numéro surtaxé où personne ne va vous répondre. Cela vous coûtera ainsi de l’argent qui sera prélevé sur votre forfait mobile.
Ces arnaques peuvent être assez difficiles à déceler, car les professionnels fraudeurs camouflent leur tromperie en utilisant des numéros classique s (exemples : commençant en 01, en 06 ou en 07). Dans ce cas, le professionnel vous encouragera ensuite à passer un appel auprès d’un numéro surtaxé.
Si vous avez été dupé et que vous avez rappelé un numéro de téléphone suspect, raccrochez le plus vite possible pour être facturé le moins possible. Plus vous passerez de temps au téléphone, plus le temps passé vous sera facturé (cela peut revenir très cher, jusqu’à 3 euros la minute ).
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La technique de la communication coupée
Vous vous demandez à quoi cela sert de couper la communication alors que vous avez décroché ? C’est une autre arnaque téléphonique très courante . Cela a pour but de vous faire rappeler le professionnel, car vous pensez avoir été coupé à cause d’un problème technique ou d’une absence de réseau téléphonique. Si vous rappelez ce numéro, cela sera très certainement un numéro surtaxé et chaque minute sera facturée sur votre ligne téléphonique.
Heureusement, des réglementations strictes sont en place pour garantir que vous ne payez pas inutilement pour ces services essentiels. Vous permettant d'accéder aux informations et aux services publics sans frais supplémentaires. Découvrez comment utiliser ces règles à votre avantage et éviter les pièges des appels surtaxés.
La loi Chatel
En 2008, la loi Chatel a été mise en place pour préserver le pouvoir d'achat des consommateurs. Elle oblige les entreprises à fournir un numéro non surtaxé pour le suivi des commandes et des réclamations, garantissant aux consommateurs un accès sans coûts supplémentaires liés à la surtaxe téléphonique. De plus, depuis 2021, les administrations et les organismes de service public doivent proposer un numéro d'appel non surtaxé, facilitant ainsi l'accès aux informations et aux services publics sans frais excessifs.
Comment se protéger des arnaques ?
Dès que vous appelez un numéro, soyez à l'écoute du message tarifaire automatique au début de l'appel. Si vous entendez ce type de message, cela signifie que l'appel est surtaxé. Dans ce cas, n'hésitez pas à raccrocher et à chercher une alternative non surtaxée. De nombreuses administrations et entreprises proposent désormais des numéros gratuits pour leurs usagers.
La vigilance est la clé pour éviter les arnaques liées aux appels surtaxés. Grâce à la réglementation en vigueur, vous avez le droit de contacter les entreprises et les administrations sans supporter de coûts excessifs. Assurez-vous de faire valoir ce droit en choisissant les numéros non surtaxés lorsque vous entrez en contact avec des services publics ou des entreprises pour vos démarches administratives.
