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IllustrationIstockTous les programmes de fidélité ne se valent pas. C'est un fait d'ores et déjà observé dans les deux précédents épisodes de ce dossier. Certaines présentent des avantages très pratiques - tels que des passages simplifiés ou prioritaires en caisse ou des livraisons à petit prix par exemple - quand d'autres proposent des bénéfices plus personnalisés ; construits sur la base des préférences de consommation du client à proprement parler. Pourtant, force est de constater que ce n'est pas là tout ce qu'attendent les clients d'un supermarché.
Épisode 1 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme le plus personnalisé ?
Épisode 2 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme le plus avantageux ?
Épisode 3 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme le plus généreux ?
Épisode 4 - Carte de fidélité : quel supermarché a le programme fait pour vous ?
Un récent sondage réalisé par Planet auprès de ses lecteurs souligne en effet qu'une partie conséquente des consommateurs (39% des sondés) préfèrent les chèques cadeaux aux autres avantages éventuellement proposés par les enseignes. Les récompenses immédiates, d'une façon générale, séduisent 37% des lecteurs interrogés. Les avantages personnalisés arrivent bon dernier avec "seulement" 24% des répondants déclarant favoriser ce type de récompense.
Ce postulat posé, il importe donc de comparer en détail les avantages proposés par les différentes enseignes françaises pour identifier le programme de fidélité le plus généreux. Carte de fidélité : les enseignes qui proposent des réductions directement en caisse
Monoprix fait partie des enseignes qui proposent des réductions dans le cadre de son programme de fidélité, intitulé Compte M'. Un avantage d'autant plus intéressant, explique le service presse de l'enseigne, qu'il est cumulable avec la déduction de 10% que peuvent d'ores et déjà faire appliquer les abonnés Monop'flix. Les réductions - qui ne s'appliquent pas, pour l'heure, à tous les produits - peuvent être cumulées sur un solde accessible depuis l'application du distributeur pour payer ses achats une fois la somme nécessaire réunie. En outre, des offres promotionnelles sont communiquées mensuellement aux clients ayant accepté de recevoir des informations de Monoprix.
Lidl, dont le programme et la carte de fidélité sont encore relativement récents, a aussi opté pour un système de réduction, informe l'enseigne qui a choisi de répondre à Planet. Contrairement à la plupart de ses concurrents, insiste en effet le hard discounter, il a décidé d'appliquer des réductions "directement sur les produits" et qui "sont visibles dès le passage en caisse dès le passage en caisse". "Pas besoin d'attendre pour récupérer ses avantages, avec Lidl + tout est immédiat", poursuit le service presse. À retenir.
Casino, dans le cadre de son programme de fidélisation Casino Max propose également un système basé sur des réductions directement en caisse. Ces promotions, toutefois, ne sont disponibles que depuis l'application, mais elles présentent l'avantage d'être parfois valables pour "des rayons entiers" ou "des produits incontournables". En plus de cela, elles peuvent s'accompagner "d'offres personnalisées en fonction des habitudes d'achat". Le service presse vente d'ailleurs la rapidité d'adaptation du système informatique en charge du traitement de telles données.
Un nombre conséquent d'établissements de la grande distribution préfèrent le système de cagnotte à celui de la réduction directement en caisse. Certains optent toutefois pour une accumulation des deux modèles.
Franprix, dont le programme de fidélité est intitulé Bibi, propose pour sa part un socle d'avantages permanents, composé de multiples cagnottes. Celles-ci peuvent aller jusqu'à 10% pour les produits Franprix bio… quand elles ne grimpent pas jusqu'à 15% pour certaines sélections de produits spécifiques. D'une façon générale, la cagnotte peut être utilisée en caisse pour régler ses achats plutôt que de payer en devises habituelles. La générosité de l'enseigne ne s'arrête pas là : elle propose aussi un certain nombre d'offres promotionnelles temporaires, uniquement valables le temps d'une occasion… et accorde à tous les nouveaux membres digitaux un produit cadeaux "pour leur souhaiter la bienvenue".
Un modèle qui n'est pas sans rappeler celui mis en place par Intermarché. "Les clients peuvent cagnotter et décagnotter dans tous les points de vente et drives de France", rappelle en effet le service presse de l'enseigne, non sans souligner comment cumuler des points sur sa cagnotte. Trois méthodes sont évoquées :
"Grâce à ces possibilités, nos clients cumulent des euros à chaque fois qu'ils visitent notre enseigne", vante le service presse, qui va jusqu'à chiffrer l'économie moyenne réalisée à l'année. Utilisée de façon optimale, affirme le groupe, c'est l'occasion de gagner jusqu'à 374 euros à l'année en moyenne.
E.Leclerc, qui figure parmi les enseignes préférées de nos lecteurs, a aussi décidé de la mise en place d'un système hybride. C'est en tout cas ce qu'affirme le groupe à Planet ! Avec une volonté clairement identifiée : "donner du pouvoir d'achat" à sa clientèle. Pour cela, l'enseigne se base avant toute chose sur son "Ticket E.Leclerc". Concrètement, il s'agit d'une cagnotte que chaque consommateur est en mesure de constituer à l'occasion d'achats répétés dans l'un ou l'autre des points de vente du groupe. "Le client accumule une cagnotte qu'il pourra ensuite dépenser dans son ou ses magasins spécialisés E.Leclerc", poursuit le service presse du groupe, qui rappelle que cet avantage - qualifié de "phare" ! - est également utilisable à l'occasion d'un achat sur le drive, en ligne ou dans le cadre d'une livraison à domicile.
E.Leclerc fonctionne également sur le principe de moments pivots : durant certaines semaines événements, organisées tous les débuts de mois, il est possible d'économiser jusqu'à 10% sur tous les produits d'un rayon frais (fruits et légumes, mais aussi boulangerie, pâtisserie, boucherie, charcuterie, fromagerie ou poissonnerie). Le rayon choisi dépendra de la semaine sélectionnée. En outre, certaines journées "stars" permettent de gagner jusqu'à 34% sur une sélection de produits spécifiques. Elles surviennent tous les mercredis. Pour finir, le "parcours gagnant" permet aux participants de certains challenges de bénéficier d'un bon fort de 50 euros.
Ne reste que Carrefour, qui se base là encore sur un système hybride alliant remises et cagnotte. Récapitulatif. Le programme de fidélité proposé par l'enseigne s'appuie sur un système de cagnotte intégralement monétaire. "Les clients cagnottent grâce aux différentes offres fidélité et peuvent utiliser les euros quand ils le souhaitent dans tous les magasins Carrefour, sur l'e-commerce ainsi que dans les agences ou le site de Carrefour Voyage", précise en effet le service de presse. Mais ce n'est pas là l'unique avantage proposé par le groupe, qui rappelle aussi que "de nombreuses offres et remises exclusives" sont proposées sur "une large variété de produits". Il y a d'abord des "promotions très importantes en catalogues", mais aussi des "primes fidélités récompensant les clients", parmi lesquelles :
En somme, vante aussi ce service presse, le programme de fidélité Carrefour permet à ses clients de "réaliser des économies à chaque passage en caisse".
Force est de constater, in fine, que les réductions les plus importantes sont proposées par E.Leclerc dont certains produits peuvent bénéficier de remises allant jusqu'à 34%. Cependant, la dimension aléatoire - et non systématique - de ces réductions doit être gardée à l'esprit avant de faire son choix en faveur d'un programme de fidélité plutôt que d'un autre. Les 374 euros moyens promis par Intermarché apparaissent également très alléchants pour les grands consommateurs.
C'est le thème de l'ultime épisode de notre enquête : quel supermarché a le programme fait pour vous ?
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