Société
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IllustrationIstockPlus de 80 % des Français reçoivent des appels commerciaux intempestifs qui visent principalement un certain type de profil.
Un véritable fléau pour les consommateurs. Offres commerciales, services financiers, enquêtes de satisfaction… le démarchage téléphonique est devenu une pratique courante dans le quotidien de bon nombre de Français. En effet, ils sont plus de 80 % des consommateurs en France à déclarer recevoir des appels commerciaux non sollicités, selon Maison & Travaux. En plus d’être extrêmement intrusive, cette pratique peut s’avérer dans certains cas, frauduleuse.
“Comme tout le monde je suis victime de démarchage téléphonique excessif. Avant, j’essayais de rester le plus cordial possible car je sais que les personnes qui appellent font juste leur travail, mais leurs techniques sont si persuasives et ils ont tellement réponse à toutes les objections que je finissais par être désagréable ou par leur raccrocher au nez. Maintenant je raccroche aussitôt sans prendre la peine de parler”, nous explique Laurent, chargé de recrutement.
Une législation stricte
En 2014, la loi Hamon a introduit un cadre strict concernant la prospection téléphonique. Parmi les mesures phares, on note la mise en place du fichier Bloctel, un service gratuit permettant aux consommateurs de s'inscrire pour ne plus être sollicités par des appels commerciaux. De plus, la loi impose aux entreprises de recueillir le consentement explicite des consommateurs avant tout démarchage. Elles sont également tenues de respecter les heures légales de contact, généralement entre 9 h et 20 h, et doivent fournir des informations claires sur l’identité de l’entreprise et la finalité de l’appel.
Malgré cela, de nombreuses personnes continuent à subir des appels indésirables et notamment les personnes aux revenus modestes, à commencer par les personnes âgées. Selon Maison & Travaux, plusieurs facteurs principaux peuvent faire de vous une cible privilégiée des démarcheurs téléphoniques.
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Un profil type facile à piéger
Tout d’abord, l'âge. Souvent moins familiarisées avec les nouvelles technologies, les personnes âgées sont perçues comme plus susceptibles de céder aux arguments des démarcheurs. Leur méfiance envers les arnaques peut paradoxalement les rendre plus accessibles à ces pratiques, car elles sont parfois moins conscientes des dangers du démarchage.
Un autre critère est celui du niveau de revenu. En effet, les ménages ayant un revenu moyen ou faible sont souvent ciblés par des offres attractives, notamment dans des secteurs comme les services financiers ou les assurances. Les démarcheurs savent que ces personnes sont souvent en quête d’économies et peuvent être plus réceptives à des propositions alléchantes.
S'inscrire sur Bloctel
Attention également à votre comportement en ligne ! Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux ou si vous avez des comptes sur des sites de e-commerce, vos données personnelles peuvent être collectées, puis revendues à des entreprises de télémarketing. Les informations que vous partagez sur Internet peuvent ainsi vous exposer à des sollicitations commerciales indésirables.
Enfin, si vous n'êtes pas inscrit sur des listes d'opposition, comme Bloctel, vous êtes beaucoup plus susceptible d'être contacté par des entreprises de démarchage. Ce simple geste peut vous permettre de réduire considérablement le nombre d’appels commerciaux indésirables.
