Faits divers
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©Getty ImagesOuvrir une porte quand vous êtes bloqué(e) dehors ou remplacer la serrure d'une porte demande l'intervention d'un serrurier. Mais dans ce domaine, les arnaques sont légion. Voici nos conseils pour faire appel à un professionnel sérieux et efficace.
1 - Choisissez un serrurier
Avant de vous lancer dans des travaux de serrurerie, choisissez votre professionnel, en anticipant le jour où vous pourriez en avoir besoin rapidement.
Le mieux : en plus de confier un jeu de clés à une personne de confiance, constituez-vous une liste d'artisans sérieux, dont vous garderez les contacts sur vous (téléphone ou agenda).
Pour cela : renseignez-vous auprès de la chambre syndicale des artisans serruriers, de voisins, de connaissances, du syndic de votre immeuble.
Pensez-y : préférez un professionnel agréé par un fabricant comme Serruriers Confiance Bricard, Serruriers Expert Vachette, Serruriers Installateur Agréé Picard, Sécuristes de France qui respectent une charte qualité.
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Et aussi : à travers votre contrat multirisques habitation, de nombreuses compagnies d'assurance ont mis en place un service d'assistance face aux problèmes de serrures. Appelez votre assureur avant de chercher quelqu'un.
2 - En cas d'urgence, restez calme
Vous êtes enfermé(e) dehors ou la clé s'est cassée dans la serrure ? Pas de panique. Si vous n'avez plus que l'annuaire pour trouver la bonne personne, restez lucide au moment d'appeler un professionnel. Très souvent, les "arnaqueurs" profitent de la panique de leurs clients pour réclamer des sommes exorbitantes.
Renseignez-vous directement au téléphone sur ses frais de déplacement, le coût horaire de la main d'oeuvre, le montant de la serrure ou du barillet, le caractère gratuit ou payant du devis… S'il refuse de répondre ou reste très vague sur la question, restez en là. Contactez en plusieurs pour demander à chaque fois les mêmes informations.
Attention : c'est toujours pendant les créneaux du soir et du week-end que les entreprises les moins scrupuleuses sévissent. Tout simplement parce que la plupart des serruriers sérieux n'assurent pas toujours d'intervention d'urgence.
En attendant : n'hésitez pas à demander l'hospitalité à des amis si cela est possible.
3 - Réclamez un devis et un ordre de réparation
Avant toute intervention, exigez un ordre de réparation* et un devis écrit**. S'il refuse, faites appel à un autre serrurier. Imposez vous un temps de réflexion si cela est possible pour appeler d'autres professionnels et comparer les devis.
En cas d'urgence, notamment en soirée et le week-end, préférez l'intervention d'un dépanneur pour une ouverture de porte (demandez au téléphone le forfait "ouverture de porte") et attendez le lendemain ou le lundi matin pour un changement de pièces importantes et coûteuses par un serrurier qui a pignon sur rue.
Et ensuite : tout professionnel doit vous remettre une facture comprenant la date, ses et vos coordonnées, les heures de travail passées, les frais de déplacement, la TVA, la quantité et le prix des pièces détachées changées.
Avant de payer : testez toujours l'installation après réparation, et conservez les pièces défectueuses qui pourront être utiles en cas de litige. Tout dépanneur professionnel a une obligation de résultat. Si l'intervention ne vous convient pas, il est tenu de revenir gratuitement. En attendant, ne le payez pas.
* L'ordre de réparation a pour objet de décrire l'état initial des lieux ou de l'appareil et d'indiquer les réparations demandées. Il doit être établi en votre présence. ** Le devis est obligatoire si le montant estimé des réparations (devis compris) est supérieur à 150 euros TTC ou si le consommateur le demande. Une fois le devis signé, le recours est extrêmement difficile, car vous vous engagez mutuellement à respecter les termes du contrat. L'artisan, d'ailleurs, ne doit pas vous imposer de réparation supplémentaire sans vous avoir prévenu et obtenu votre accord.
4 - Méfiez vous des "arnaqueurs"
Les arnaques les plus courantes consistent à : . vous annoncer en arrivant des interventions extrêmes comme changer toute la serrure, alors qu'il n'y a que le cylindre à remplacer. Mieux vaut attendre quelques heures de plus pour faire intervenir un ou deux autres serruriers. . vous faire des propositions malhonnêtes comme vous proposer de réaliser une fausse déclaration (tentative d'effraction) à votre assureur.. créer et distribuer des tracts de numéros d'urgence dans les boîtes aux lettres pour se retrouver dans les premiers numéros que vous appellerez.
En vidéo sur le même thème : Comment fonctionne une clé ?
