Billets de train : l’UFC-Que Choisir fustige le manque de transparence sur les prix

“Le brouillard persiste au moment de la réservation”. Dans une étude publiée ce mardi, l’UFC-Que choisir dénonce l’opacité des tarifs, souvent variables selon la plateforme de vente. Pour en arriver à cette conclusion, l’association a analysé 24 liaisons nationales et internationales et estime que “les obstacles à l’utilisation du transport ferroviaire restent nombreux”. 

“L’accès à l’information, la réservation, la transparence de la tarification et les garanties d’arrivée à bon quai font trop souvent défaut”, a-t-elle notamment souligné après avoir épinglé la qualité de service et la ponctualité dans les trains régionaux (TER).

SNCF Voyageurs reconnaît ces différences de prix 

Côté tarifs, l’association de consommateurs dénonce “le brouillard [qui] persiste au moment de la réservation” avec des tarifs qui peuvent diverger pour un même train selon les plateformes. “Un consommateur souhaitant réserver un trajet Paris-Stuttgart - une liaison conjointement opérée par la SNCF et la Deutsche Bahn - constatera que les prix affichés sur SNCF Connect et sur le site de Deutsche Bahn sont différents”, explique-t-elle. 

“Dans le cadre de la coopération sur les trains transfrontaliers entre la France et l’Allemagne, l’offre de SNCF Voyageurs et DB est encadrée. En revanche sur les trajets en Allemagne il est tout à fait normal qu’il puisse y avoir un écart dans les prix proposés”, a indiqué SNCF Voyageurs justifiant ces écarts de prix par le fait que “sur ses canaux de distribution, SNCF Voyageurs ne propose en effet qu’une partie de l’offre tarifaire de la DB”.