Billets de train : l’UFC-Que Choisir fustige le manque de transparence sur les prix

Une étude publiée par l'association ce mardi 1er octobre a révélé que les tarifs des billets de train divergent en fonction de la plateforme de réservation.

“Le brouillard persiste au moment de la réservation”. Dans une étude publiée ce mardi, l’UFC-Que choisir dénonce l’opacité des tarifs, souvent variables selon la plateforme de vente. Pour en arriver à cette conclusion, l’association a analysé 24 liaisons nationales et internationales et estime que “les obstacles à l’utilisation du transport ferroviaire restent nombreux”.

“L’accès à l’information, la réservation, la transparence de la tarification et les garanties d’arrivée à bon quai font trop souvent défaut”, a-t-elle notamment souligné après avoir épinglé la qualité de service et la ponctualité dans les trains régionaux (TER).

SNCF Voyageurs reconnaît ces différences de prix

Côté tarifs, l’association de consommateurs dénonce “le brouillard [qui] persiste au moment de la réservation” avec des tarifs qui peuvent diverger pour un même train selon les plateformes. “Un consommateur souhaitant réserver un trajet Paris-Stuttgart - une liaison conjointement opérée par la SNCF et la Deutsche Bahn - constatera que les prix affichés sur SNCF Connect et sur le site de Deutsche Bahn sont différents”, explique-t-elle.

“Dans le cadre de la coopération sur les trains transfrontaliers entre la France et l’Allemagne, l’offre de SNCF Voyageurs et DB est encadrée. En revanche sur les trajets en Allemagne il est tout à fait normal qu’il puisse y avoir un écart dans les prix proposés”, a indiqué SNCF Voyageurs justifiant ces écarts de prix par le fait que “sur ses canaux de distribution, SNCF Voyageurs ne propose en effet qu’une partie de l’offre tarifaire de la DB”.

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Les tarifs minimums proposés divergent selon les plateformes

L’UFC-Que Choisir a également constaté que les tarifs minimums proposés pour un trajet sur un jour donnait étaient différents. À titre indicatif, le trajet le moins cher pour un Montpellier-Madrid est proposé à 142,50 euros sur Rome2Rio et à 76,99 euros sur Trainline et un billet Paris-Bordeaux coûte 55 euros sur le site de la SNCF contre 66 euros sur la plateforme Tictactrip.

La compagnie conteste toutefois imposer des prix différents en fonction des plateformes de vente, assurant que “tous les distributeurs ont accès aux mêmes tarifs pour les trains de SNCF Voyageurs”.

Impossibilité d’acheter un billet pour une autre compagnie sur le site SNCF

Autre constat, l’association a soulevé l’impossibilité d’acheter un billet pour une autre compagnie que SNCF Voyageurs sur le site ou l’application SNCF Connect. “Le consommateur ne peut connaître depuis cette application ni l’existence d’un trajet avec une correspondance à l’étranger, ni celle d’un train Paris-Lyon exploité par Trenitalia”, explique l’UFC-Que Choisir. Interrogée sur ce cas de la non-distribution de Trenitalia sur SNCF Connect, la société ferroviaire française n’a pas souhaité faire de commentaires.